Retoure

Unsere Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Noémie Belmonte zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben wollen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:

1. Rückgabefrist

  • Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
  • Die Ware muss unbenutzt, ungetragen und in ihrem Originalzustand sein.
  • Ausschluss von Retouren: Personalisierte Artikel, Geschenkkarten, Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Bademode) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Kosten der Rücksendung: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.
  • Noémie Belmonte übernimmt keine Kulanz für Retouren aufgrund von falscher Größenauswahl. Um dies zu vermeiden, stellen wir Ihnen Größentabellen bereit.

2. Rückgabeprozess

  1. Anmeldung der Retoure:

    • Sie können Ihre Bestellungen jederzeit unter account.noemiebelmonte.com einsehen und dort direkt eine Retoure beantragen.
    • Alternativ können Sie uns per E-Mail unter support@noemiebelmonte.com kontaktieren. Geben Sie folgende Informationen an:
      • Bestellnummer
      • Artikel, den Sie zurückgeben möchten
      • Grund für die Rückgabe (optional)
      • Bei Mängeln: Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.

  2. Rücksendeadresse:

    • Nach Prüfung Ihrer Anfrage (über das Kundenkonto oder per E-Mail) senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

  3. Versand der Retoure:

    • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung.
    • Verwenden Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und bewahren Sie die Sendungsnummer auf, bis wir die Rücksendung bestätigt haben.

3. Bedingungen für die Rückgabe

  • Mangelhafte Artikel: Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware über den Mangel informieren.
  • Ausgeschlossene Artikel: Personalisierte Artikel oder Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (z. B. Unterwäsche), sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Rückerstattung

  • Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels.

5. Häufig gestellte Fragen zur Retoure

Wer trägt die Rücksendekosten?

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ist?

  • Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail und fügen Sie Fotos des Artikels bei. Wir kümmern uns um eine Lösung.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

  • Die Bearbeitung dauert in der Regel 7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.

Wo kann ich meine Bestellungen einsehen und eine Retoure beantragen?

  • Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto unter account.noemiebelmonte.com an. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellungen einsehen und Retouren direkt beantragen.

Kontakt für Rückfragen

Haben Sie weitere Fragen zu Ihrer Retoure? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an support@noemiebelmonte.com.