Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 13 Werktage, abhängig von Ihrer Lieferadresse. Die Lieferzeit kann aufgrund von externen Faktoren wie Logistik- und Versandverzögerungen, Naturereignissen oder Nachfrage teilweise länger oder kürzer dauern.

2. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Ware ist unbenutzt und befindet sich in ihrem Originalzustand.
Rücksendungen müssen vorab bei uns angemeldet werden.
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung selbst.

Ablauf der Retoure:

Senden Sie uns eine E-Mail an support@noemiebelmonte.com, um die Rückgabe anzumelden.
Fügen Sie bitte Fotos bei, die den Zustand der Ware und eventuelle Mängel dokumentieren.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

3. Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist?

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware per E-Mail an support@noemiebelmonte.com.

Fügen Sie der Nachricht Fotos des Mangels und der Verpackung bei, um uns bei der Bearbeitung zu helfen.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen eine Lösung an (z. B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung).

4. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware wurde von uns fehlerhaft oder beschädigt geliefert.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Sofortüberweisung
Apple Pay
Google Pay

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter support@noemiebelmonte.com

7. Gibt es personalisierte Artikel?

Ja, wir bieten auch personalisierte Artikel an. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

8. Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@noemiebelmonte.com. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

9. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter support@noemiebelmonte.com. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.